lunes, 18 de marzo de 2013

Modelos - Scoring de cobranzas


Modelos de Scoring de Cobranzas






Los modelos de scoring para la gestión de cartera de clientes representan una metodología  de análisis estadístico aplicada al mercado bancario, financiero, de telecomunicaciones y de seguros, para cuantificar el riesgo-calidad asociado a un cliente, o para segmentar un posible mercado o cartera existente en clases homogéneas. 

Estos modelos están basados en realidad histórica, identificación de TODOS los casos de riesgo, acumulación de mayoría de fallidos en grupos de riesgo muy altos, entre otras variables.








Ejemplo de la formación de los diferentes bloques de información necesarios:
BLOQUES DE INFORMACIÓN

 

El modulo de scoring de cobranzas en SAC, se basa en el modelo de regresión logística, el cual corresponde a un método estadístico avanzado, en donde se construye una ecuación de regresión para predecir la condición a partir de una combinación lineal de variables, para obtener como resultado la probabilidad de incumplimiento o la probabilidad de que un cliente se deteriore.

 Beneficios

El uso del poder predictivo de los modelos de Scoring a la gestión de recuperación, puede repercutir en:

– Mayor conocimiento a priori de la operación y cliente a tratar
– Respaldo analítico de la normativa a aplicar
– Valoración cuantitativa del potencial de recuperación de un impago
– Mejora de los procesos de decisión
– Complemento a las estrategias de negocio (reglas expertas)
– Aceleración del proceso de recuperación
– Reducción de costes en la gestión


jueves, 28 de febrero de 2013

FOMENTAR LA ALTA PRODUCTIVIDAD EN EL PROCESO DE GESTIÓN DE COBRO DE NUESTRA EMPRESA.


FOMENTAR LA ALTA PRODUCTIVIDAD EN EL PROCESO DE GESTIÓN DE COBRO DE NUESTRA EMPRESA.




No cabe duda de que el factor humano es el elemento de impulso fundamental en las organizaciones. El éxito de las actividades de una empresa depende en un gran porcentaje del compromiso, desempeño y productividad de sus colaboradores. Una herramienta de gran impacto sobre estas variables, y que ha venido gozando de gran acogida recientemente en nuestro país, son los programas de incentivos y recompensas.

Los programas de incentivos y recompensas son soluciones  orientadas a atender las crecientes necesidades de las organizaciones por lograr mejores resultados en cuanto a niveles de compromiso, productividad, eficiencia y desempeño de sus empleados.

Enfocándonos en las estrategias de cobranza, este tipo de incentivos son un factor que nos permite optimizar nuestros índices de recuperación, los incentivos motivan a que el personal oriente el máximo de su capacidad al logro de los resultados. Adicional a mejorar el impacto en las actividades de cobranzas, esto conllevará a un ambiente de sana competencia.  Estos incentivos podrían basarse por ejemplo en función al flujo de la recuperación efectiva según los porcentajes de tramos de mora, este es un sistema simple conocido como “comisiones por recuperación” que incluso considera el escalonamiento de la comisión para los tramos de mayor mora. Pueden ser monetarios o no monetarios, según el contexto. De otra forma, la meta se podría medir con base en la reducción mensual de gastos por provisiones. 

La identificación de metas y parámetros de medición que sean claros e imparciales resulta crucial en la definición de sistemas de incentivos, el diseño de políticas de cobranza, y la determinación de estrategias de cobranza, así como en la medición del éxito y cumplimiento.  

http://www.ecs-la.com/
El software de administración de cobranzas SAC  incluye tableros de control para medir la productividad de los agentes basándose en el total de llamadas realizadas, el número de contactos efectivos, numero de promesas suscritas y numero de promesas cumplidas. También permite la generación de reportes de productividad de los agentes de cobro y agentes externos como abogados o casas de cobranza. SAC controla diariamente la gestión realizada por los agentes, generando reportes e indicadores en línea sobre la efectividad y productividad de los mismos, permitiendo la medición de resultados.

miércoles, 20 de febrero de 2013

USO DE LA TECNOLOGÍA EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL



USO DE LA TECNOLOGÍA EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL



El uso de la tecnología en la gestión empresarial está comprendido entre la ciencia y la técnica propiamente dichas, por tanto el término ''tecnológico'' equivale a ''científico-técnico''.

El proceso tecnológico da respuesta a las necesidadeshumanas; para ellos, recurren a los conocimientos científicos acumulados con el fin de aplicar los procedimientos técnicos necesarios que conduzca a las soluciones óptimas.

La tecnología abarca, pues, tanto el proceso de creación como los resultados.

El dinamismo del entorno económico, político, social y la evolución y sofisticación de la tecnología, obligan a las empresas a afrontar efectiva y oportunamente los cambios a sucederse, optimizando el uso de los recursos mediante la evolución y adaptación de la tecnología.

Actualmente, es una necesidad implementar herramientas tecnológicas para optimizar las diferentes áreas que contribuyen al funcionamiento de una empresa y ser competitivos en  el robusto mercado empresarial. 

SAC, es una herramienta tecnológica que garantiza la optimización y mejoramiento del área de cobranzas de su empresa permitiendo mejorar los índices de cartera vencida integrando procesos, software, y reglas de negocio en un sistema especializado para la administración y control total de la cartera.

martes, 12 de febrero de 2013

Business Intelligence


ECS suplirá las necesidades de todos los niveles del proceso de cobranzas mediante el desarrollo de una solución de Business Intelligence



Un sistema de información integral debe satisfacer las necesidades de todos los niveles de la organización. Los datos generados por las operaciones cotidianas de la empresa, sirven para que en los niveles medio y alto se tomen decisiones de naturaleza táctica y estratégica que permitan el logro de las metas.

Sin embargo, conseguir dichos datos generalmente es un proceso difícil y más aún convertirlos en información. Los sistemas transaccionales, diseñados para procesar de manera eficiente cientos de miles de transacciones diarias, no se prestan fácilmente para que un usuario no especializado obtenga de allí lo que requiere. Es por ello que es frecuente que se dedique a un grupo de especialistas a extraer datos según la demanda de usuarios de los niveles más altos de la organización, en un proceso que suele ser costoso y que no genera la información con la oportunidad adecuada.

La tecnología actual ofrece herramientas para solucionar este tipo de problemas y facilitar el suministro de información completa, oportuna y confiable a los responsables de la toma de decisiones. Conscientes de esto, en ECS hemos decidido emprender el desarrollo de una solución de Business Intelligence que complemente a nuestra excelente solución operacional SAC, la cual le permita a los directivos responsables por los procesos de cobranzas, evaluar y tomar decisiones con base en una información obtenida de una manera más oportuna, confiable y directa.

Para el primer trimestre del este próximo tendremos en operación la primera versión de esta solución en las instalaciones de uno de nuestros clientes.

miércoles, 6 de febrero de 2013

Aplicaciones en la nube


APLICACIONES EN LA NUBE





La eficiencia y bajo coste de la computación en la nube -programas y servicios distribuidos a través de internet- está atrayendo a muchísimas empresas e instituciones.


Las aplicaciones en la nube son aquellas que se ejecutan directamente a través de una ventana en nuestro navegador de internet y no es necesaria la instalación en el PC.

Las computación en la nube es tecnología que podemos aprovechar empresarialmente para mantener en alto grado de competitividad nuestras empresas y negocios, el área de cobranzas y recaudo de cartera de nuestra empresa se puede ver beneficiado en gran proporción con la implementación de tecnología con funcionamiento en la nube para la administración y gestión completa de cartera.



VENTAJAS
  ·  Al tenerlo en la nube, podemos formatear libremente el equipo y dejamos de preocuparnos por pérdida de datos. Los servidores de empresas suelen tener una copia de seguridad. Es decir, nos protegemos así de un ataque de virus en nuestro PC o cualquier amenaza de pérdida de datos en nuestra empresa.
·    Permite que su empresa esté 100% concentrada en la esencia de su negocio
·    No es necesario instalar y actualizar la aplicación, pues este permanecerá actualizado en la nube y a cargo de esto estará el proveedor.
·    Tenemos acceso desde cualquier sitio con conexión a internet, también podemos acceder desde dispositivos como smartphones para realizar acciones.
·    Bajo costo de inversión inicial, con capacidad de crecimiento continuo, puedes contratar más espacio en el servidor o más funcionalidad al ritmo de crecimiento de tu negocio.
·    Es  de alta compatibilidad con cualquier tipo de sistema o equipo.
·    Completa flexibilidad en el uso de sistemas operativos.

lunes, 4 de febrero de 2013

LA COBRANZA HOY: CAMBIO DE PARADIGMA



LA COBRANZA HOY: CAMBIO DE PARADIGMA





En un entorno de negocios como en el que hoy vivimos, el proceso de cobranza de cada una de las empresas cambia de paradigma, pasa de ser una jocosa labor a una importante estrategia comercial.
Es necesario identificar maneras en que las tareas de cobranza respondan a los nuevos requerimientos del entorno actual de las empresas, los clientes y el mercado,  requerimos cambiar nuestra manera de ver y pensar con respecto a la cobranza e incorporar nuevos modelos.

A partir de nuestra experiencia, un cambio importante y de impacto será considerar a la cobranza como una verdadera oportunidad para generar relaciones de largo plazo con los clientes actuales y potenciales. Para ello es necesario comprender los aspectos de cobranza desde una perspectiva de venta y servicio.

Generar estos mejoramientos en el área de cobranzas de cada empresa requiere un mejoramiento íntegro del área, que incluye la incorporación de avances tecnológicos para administrar la operación, segmentar cuentas, contactar clientes, crear estrategias, monitorear las llamadas, medir progresos y demás aspectos necesarios para prestar la mejor calidad de servicio al cliente.

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE COBRANZAS -SAC



SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE COBRANZAS -SAC


El sistema de administración de cobranzas SAC Es una solución tecnológica que permite mejorar los índices de cartera vencida integrando procesos, software, y reglas de negocio en un sistema especializado para la administración y control total de la cartera.  Incorpora toda la funcionalidad y tecnología de un sistema de avanzada que toma como base las mejores prácticas comprobadas a nivel mundial en este tipo de negocio. 


SAC permite disminuir significativamente los índices de cartera vencida y a su vez realizar una cobranza predictiva evitando altos índices de deterioro de cartera, garantizando un mejoramiento continuo y optimización del área de cobranzas y recuperación de nuestros clientes.

Algunas características que posee el sistema se e enumeran a continuación:



  • Scoring de cobranzas.
  • Asignación de cartera automática
  • Posee una interfaz gráfica amigable.
  • La solución es totalmente Web.
  • Cuenta con módulos de generación de correspondencia
  • La solución califica los teléfonos por probabilidad de contacto.
  • Variedad de reportes estándar y reporteador propio del sistema.
  • Ofrece un modelo de cobranza integral, permitiendo administrar todas las etapas de cobro en la misma aplicación, bajo el enfoque CRM.
  • SAC permite segmentar la cartera por cualquier variable existente en la base de datos.
  • Posee un módulo de gestión para dispositivos móviles, aumentando la productividad de la cobranza en terreno.