FOMENTAR LA ALTA PRODUCTIVIDAD EN EL PROCESO DE GESTIÓN DE COBRO DE NUESTRA EMPRESA.
No cabe duda de que el factor
humano es el elemento de impulso fundamental en las organizaciones. El éxito de
las actividades de una empresa depende en un gran porcentaje del compromiso,
desempeño y productividad de sus colaboradores. Una herramienta de gran impacto
sobre estas variables, y que ha venido gozando de gran acogida recientemente en
nuestro país, son los programas de incentivos y recompensas.
Los programas de incentivos y
recompensas son soluciones orientadas a
atender las crecientes necesidades de las organizaciones por lograr mejores
resultados en cuanto a niveles de compromiso, productividad, eficiencia y
desempeño de sus empleados.
Enfocándonos en las estrategias
de cobranza, este tipo de incentivos son un factor que nos permite optimizar
nuestros índices de recuperación, los incentivos motivan a que el personal
oriente el máximo de su capacidad al logro de los resultados. Adicional a
mejorar el impacto en las actividades de cobranzas, esto conllevará a un
ambiente de sana competencia. Estos incentivos
podrían basarse por ejemplo en función al flujo de la recuperación efectiva
según los porcentajes de tramos de mora, este es un sistema simple conocido
como “comisiones por recuperación” que incluso considera el escalonamiento de
la comisión para los tramos de mayor mora. Pueden ser monetarios o no
monetarios, según el contexto. De otra forma, la meta se podría medir con base
en la reducción mensual de gastos por provisiones.
La identificación de metas y
parámetros de medición que sean claros e imparciales resulta crucial en la
definición de sistemas de incentivos, el diseño de políticas de cobranza, y la
determinación de estrategias de cobranza, así como en la medición del éxito y
cumplimiento.
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El software de administración de cobranzas SAC incluye tableros de
control para medir la productividad de los agentes basándose en el total de
llamadas realizadas, el número de contactos efectivos, numero de promesas
suscritas y numero de promesas cumplidas. También permite la generación de
reportes de productividad de los agentes de cobro y agentes externos como
abogados o casas de cobranza. SAC controla
diariamente la gestión realizada por los agentes, generando reportes e
indicadores en línea sobre la efectividad y productividad de los mismos,
permitiendo la medición de resultados.
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