Calidad y Competitividad

En ECS nos caracterizamos por fomentar un ambiente que nos permita el desarrollo de soluciones creativas e innovadoras, como siempre, apoyados en procesos de calidad que permitan ofrecer unas condiciones de uso del producto y servicio superiores a la que nuestros clientes esperan recibir.

Conscientes de la importancia del fortalecimiento en los procesos de planificación en la gestión de proyectos, Effective Computer Solutions cuenta con certificación de CMMI3 logrando una mayor productividad y competitividad  frente a mercados internacionales.

Es por esto que estamos comprometidos en continuar apoyando estas estrategias potencializando los procesos de calidad para nuestra compañía.

http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-14174.html



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Fidelización de clientes en el sector financiero

Actualmente, la industria financiera busca utilizar nuevas técnicas y herramientas de análisis en diferentes ámbitos con el fin de prever riesgos asociados a los clientes. Uno de los más significativos que se maneja en este campo, es la fidelización de clientes, concepto de marketing del cual las empresas son conscientes que conservar al cliente o consumidor genera ciertos beneficios.

Dentro del sector financiero las estrategias de fidelización son uno de los aspectos más importantes, básicamente se considera que una buena relación es una ventaja competitiva, no compite por producto / servicio, sino por relación, al mantener un nivel de satisfacción elevado, se puede lograr optimizar las inversiones en publicidad, (estrategia voz a voz punto clave para posicionamiento de marca y nuevos mercados). Además de un buen reconocimiento, un cliente satisfecho es la mejor manera de llegar a nuevos clientes,  obteniendo mayores ingresos y rentabilidad y asimismo una reducción de riesgo a la hora de gestionar la cartera.

Dentro de los procesos de cobranza, es claro que las estrategias de fidelización van enfocadas a mantener siempre un contacto directo y continuo con el cliente, si se quiere llevar un sistema de gestión lealtad / relación, se debe tener en cuenta la particularidad de cada cliente y priorizar el trato con clientes de valor, planteando buenas políticas de relacionamiento, convirtiéndolo en objetivos principales para el área comercial por la alta competitividad que existe en el mercado.

El índices de morosidad que se reflejan en los últimos tres años para algunos países de América Latina (véase gráfica 1), hace necesario el uso de nuevas estrategias y herramientas de tecnología especializadas para la cobranza, que permitan un buen seguimiento al cliente ya que la gestión de cobranza es un proceso bastante interactivo que parte desde un análisis de la situación del cliente, a un oportuno y frecuente contacto con él, que a su vez se deben generar soluciones oportunas consiguiendo un satisfacción mutua para una efectiva recuperación.   

¿Por qué se debe trabajar la relación cliente en el sector bancario? Creemos que el concepto relación lleva a un buen servicio al cliente, (humanismo, fidelización, vinculación, etc) lo que supone rentabilidad. Si consideramos estas estrategias al momento del cobro,  el cliente estará más motivado a realizar los pagos de manera oportuna ayudando a mejorar los niveles de eficiencia en su modelo de negocio.

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Cloud Computing como nuevo modelo de negocio

Usar la tecnología como un recurso estratégico para nuestras empresas es un deber. Hoy en día se habla de “Cloud Computing” o “computación en la nube”. El Cloud Computing es una tendencia tecnológica que se está convirtiendo en una herramienta fundamental tanto para la sociedad como también para la economía global; consiste en la posibilidad de ofrecer servicios a través de una red que usualmente es internet.

Esto no quiere decir que sea un nuevo concepto, los servicios tradicionales de Hosting ya ofrecían una serie de recursos disponibles en la red o en la nube. A diferencia de este la computación en la nube tiene una mayor flexibilidad en la forma de prestar servicios de TI, estos servicios se dividen en tres categorías.

• Infraestructura como servicio Infrastructure as a Service (IaaS)
• Plataforma como servicio  Platform as a service (PaaS)
• Software como servicio  Software as a service (SaaS)

Para las empresas dedicadas a la gestión de la cartera, que usen o tengan como opción la implementación de “Cloud Computing”, actualmente generan un gran valor para la compañía, una de las principales ventajas es la reducción de costos operativos en infraestructura, mantenimiento y energía; la flexibilidad de pago en cuanto el uso requerido; y el fácil acceso a todas sus aplicaciones y documentos desde cualquier lugar, además la capacidad de almacenamiento es casi ilimitada.

Actualmente la mayoría de las empresas ven múltiples ventajas y representan un gran cambio con el uso de Cloud Computing, por lo que están migrando sus aplicaciones y procesos a esta plataforma, como servicio en la nube, además como modelo de negocio, el objetivo es potencializar la industria nacional mediante acceso a sistemas que usualmente solo estarían disponibles para las grandes empresas bajo inversiones millonarias, sistemas que permitan optimizar su proceso productivo mediante ofertas en la nube y cobradas por una variable de forma flexible, elástica, accesible y razonable.

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Las Apps como una innovación tecnológica para mejorar tu negocio.

Hoy en día, la gran mayoría de nosotros utilizamos las aplicaciones móviles diariamente, ya sea a través  de diversos dispositivos como tablet, Smartphone o PC, siendo  estas una herramienta habitual para los consumidores. Actualmente ya existen aplicaciones móviles para facilitar la vida en casi todos los sectores convirtiéndose en  tecnología que podemos aprovechar empresarialmente para mantener un alto grado de competitividad entre nuestra empresa y negocio.

Para las empresas dedicas a la gestión y administración de la cartera estas aplicaciones son de gran valor, en la mayoría de los casos el uso de estas son estrategias empresariales basadas en soluciones tecnológicas que permiten realizar el trabajo en cualquier lugar y momento. La implementación de estas tecnologías trae beneficios para las empresas y los empleados. 

A continuación nombrare las principales ventajas de poder contar con una apps para su gestión, partiendo de la base que en el área de la gestión en terreno los ejecutivos de cartera se convierten en parte fundamental y el posible éxito de un recaudo satisfactorio para la empresa. 

•   Permite a las compañías la supervisión de sus gestores de cartera desde cualquier lugar.
• Las apps tiene la posibilidad de crear notificaciones push, geolocalización, complementar bases de datos, anexar información etc.
• Ayuda a fidelizar a sus clientes bajo una interacción personalizada.
• Rápido acceso: Una de las ventajas más evidentes de su uso es la facilidad y rapidez con la que se acede a la información.
•  La posibilidad de actualizar en tiempo real.
• Almacenamiento de manera segura de los datos.
• Se pueden ejecutar desde múltiples dispositivos.
• Están disponibles las 24 horas del día.
•  Ahorrar tiempo y mejora la productividad
• Los gestores de cartera puede desarrollar las actividades laborales desde cualquier lugar y a través del dispositivo de su preferencia.

Teniendo en cuenta los beneficios mencionados anteriormente,  ¿Para usted, cuáles serían las características principales al momento de adquirir una aplicación móvil de cobranzas para su negocio?

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Como la geolocalización nos permite alinear tecnología y negocio

La gestión estratégica de cartera crea valor y crecimiento duradero convirtiéndose en parte fundamental de las operaciones de las empresas, ya que el cobro es uno de los activos más importantes para mantener la estabilidad de ella y por lo cual la rotación es de suma importancia. Por ello los criterios para la gestión de la cartera no solo se basan en la creación de sistemas que sean compatibles con los objetivos que el cliente requiera, sino también en la definición de nuevas estrategias para la ejecución y organización de estos.

Crear valor y crecimiento sostenido y duradero se establecen como pilares fundamentales de la gestión estratégica de la cartera, respecto a las operaciones de nuestras compañías asociadas, siendo el cobro uno de nuestros principales activos, permitiendo dinamizar nuestro modelo de costes generando fidelización y estabilidad en el modelo

Si bien el uso de los mecanismos tradicionales/estándares de cobranzas nos han traído hasta la actualidad, el uso de la tecnología a ayudado a la simplificación y optimización de los procesos, convirtiéndose en una herramienta valiosa para la mejora de los índices y por tanto la recuperación de la cartera. Una de las grandes virtudes que la propia tecnología nos a aportado a nuestro modelo actual, es poder transformar nuestro modelo comercial tradicional, a un modelo optimizado, apalancado en una geolocalización de nuestros ejecutivos de cartera.

 A continuación se detallan algunas de las ventajas que dicha geolocalización ya nos aporta, y otras que quizá aplicadas de una manera adecuada nos podrían ayudar a elevar al máximo nivel de excelencia en el servicio, nuestra labor diaria:

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•     Optimización de rutas de los agentes, basándonos en cartografía de Google Maps (Ya contemplado).
•      Gestión centralizada de los procesos de cobranza (Ya contemplado).
•         Asignación de áreas geográficas localizadas por agente, para no incurrir en gastos de desplazamiento adicionales que podrían haber sido resueltos por una buena planificación de la ruta por agente.
•      Control del tiempo productivo del agente, optimización de procesos, con la mejora directa en los costes operativos de la compañía, evitando: inactividad, reducción en el número de transacciones diarias, otras.
•      Poder crear políticas de compensación a los agentes por cumplimiento en los indicadores de satisfacción de cobro por geografía, que puedan ser utilizadas como medida motivadora en un programa de puntos promocionales por ejecutivos de carteras “EMPLEADO DEL MES”, donde exista una “ETICA COMPETENCIA” por un trabajo bien realizado, en alcance y en tiempo.
•            Poder hacer estudios sociológicos o de conducta por tipo de consumidor, realizando gracias a la trazabilidad que nos aporta la geolocalización de cartera, en base a los siguiente indicadores:

INDICADORES DE CALIDAD:

1. -          Mayor índice de morosidad, por localización o por tipo de mercado.
2. -          Menor índice de morosidad, por localización o por tipo de mercado.
3. -          Cumplimiento de visitas por agente.
4. -          Incumplimiento de visitas por agente.
5. -          Mayor índice de pago por franja horaria
6. -          Menor índice de pago por franja horaria.
7. -          Medición de índice de éxito en el cobro por sexualidad del agente, que me resulta          más eficiente en estas labores?, una mujer o un hombre?.

        

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